ITSS(lnformation Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)，是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的指导下，由国家信息技术服务标准工作组，组织研究制定的我国IT服务行业最佳的实践和总结提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的标准固化。

信息技术服务能力成熟度评估是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

ITSS标准体系框架已更新迭代至5.0版本，已发布实施64项标准，其中，国家标准37项，行业标准17项，团体标准10项。在标准应用推广方面，有5600余家单位获得ITSS符合性评估证书。在政策规划制定、产业转型升级、行业统计制度建设、企业服务能力提升、信息技术服务关键支撑工具和产品研发等方面发挥了重要作用，得到业界广泛认可。

一、ITSS适合场景

1、IT服务提供商：包括系统集成商、软件开发公司、网络服务供应商等，这些企业通常提供IT解决方案和服务，ITSS认证可以帮助它们提升服务质量，满足客户需求。

2、系统维护和运营企业：负责管理和维护企业级IT系统的企业，如数据中心、云计算服务提供商等，通过ITSS认证可以展示其服务能力和成熟度。

3、企业和组织：拥有内部IT服务团队的企业和组织，可以通过ITSS认证来提升内部IT服务的管理水平和效率。

4、政府机构和服务供应商：向政府机构提供IT服务的供应商，ITSS认证可以帮助它们满足政府对服务质量的要求。

5、电信运营商：提供网络、数据中心和其他IT基础设施服务的企业，ITSS认证有助于它们提升服务质量，增强客户信任。

二、认证ITSS的好处

1、提升服务质量：通过ITSS认证，企业可以建立和遵循标准化的服务流程，从而提高服务的质量和一致性。

2、增强客户信任：客户往往会优先选择那些拥有ITSS认证的企业，因为这意味着企业具备一定水平的IT服务能力和成熟度。

3、提高市场竞争力：在同等条件下，拥有ITSS认证的企业在市场上的竞争力更强，尤其是在招投标过程中，认证可以作为企业能力的的一个重要证明。

4、优化成本和资源管理：通过遵循ITSS标准，企业可以更有效地管理资源和成本，提高运营效率。

5、标准化管理流程：ITSS认证帮助企业实现管理的标准化，使得流程更加清晰和可控。

6、降低业务风险：通过ITSS认证，企业能够更好地管理和控制风险，确保业务的稳定运行。

7、提升员工技能和满意度：ITSS认证的企业通常会对其员工进行培训，这不仅提升了员工的技能，也增加了他们的满意度和忠诚度。

8、获得政府和社会的认可：在一些情况下，ITSS认证是企业参与政府项目或获得政府补贴的必要条件。

9、建立品牌形象：ITSS认证作为企业质量的一个重要标志，有助于建立和提升企业品牌形象。

三、ITSS运维为例等级划分

ITSS认证根据企业运维服务的成熟度和能力，分为四个等级，从低到高依次为四级、三级、二级和一级。

每个级别的认证都有一定的申请条件，如四级申请需要企业从事运维服务业务一年以上，三级申请需要两年以上，二级申请需要持有三级证书一年以上，而一级申请则需要持有二级证书一年以上。

四、ITSS申请材料

1、企业法人资格证明

2、公司简介

3、组织机构和职责描述

4、主要人员名册

5、IT服务管理体系文件

6、运维部门人员角色表

7、运维工具和监控工具的相关证明

8、应急机制和风险管理文档

9、客户满意度调查或案例研究

10、其他可能需要的文件

五、ITSS申请流程

1、认证资料准备：收集认证所需基本资料，包括企业基本信息、运维发展历程、典型运维项目等，编制ITSS体系材料。

2、认证申请受理：注册ITSS平台账号，上传申报材料，选择合适的ITSS评估机构，等待排审。

3、现场审核阶段：评估机构按照《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估规范》受理申请并组织实施文件评审和现场评估。

4、专家评审阶段：ITSS四级经秘书处备案公示发证；ITSS三级企业申报材料经专家会评审通过后公示发证；ITSS二级和一级需参加专家会现场答辩，通过后公示发证。

5、证书发放阶段：公示完成后，ITSS秘书处制作证书并发放给企业。

6、年度监督审核：获证单位应在自获证之日起，9个月至12个月之间完成首次监督评估。获证单位应在自获证之日起，21个月至24个月之间完成二次监督评估。

六、ITSS证书样板

七、ITSS证书查询（官网）

ITSS查询网站为：http://www.itss.cn/，也是中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会的官方网站，成功获取ITSS证书的企业都会在网站进行公示。